COMMANDES & ANNULATIONS

Une démarche claire à chaque étape

BESOIN D'ANNULER UNE COMMANDE ?

Contactez notre service client

MASELLIS@firstudioco.com

+1 (645) 316-7925

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CONDITIONS & PROCÉDURES

01

Comment demander une annulation ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• L'adresse e-mail associée à votre achat.
• Les articles que vous souhaitez annuler, si votre demande ne concerne qu'une partie de la commande.

Vous n'êtes pas tenu de justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

02

Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Nous vérifierons l'état de traitement de la commande afin de déterminer si l'expédition peut encore être interrompue.

Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, nous procédons au remboursement des sommes versées pour les articles annulés, y compris les frais de livraison correspondants lorsque l'intégralité de la commande est annulée.

Nous vous informerons du résultat de votre demande.

03

Annulation après l'expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d'interrompre son acheminement.

Toutefois, cela ne supprime pas vos droits légaux de consommateur.

Si vous souhaitez renoncer à votre achat après l'expédition, contactez notre service client afin de connaître les modalités applicables.

Selon la situation, nous pourrons examiner les possibilités d'interception du colis ou organiser son retour.

Pour les achats à distance admissibles, vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation conformément à la réglementation française.

04

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.

Vous pouvez également notifier votre décision de rétractation avant la réception du bien.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous transmettre, avant l'expiration du délai applicable, une déclaration claire exprimant votre décision.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous contacter directement par e-mail.

En cas de rétractation, les biens doivent en principe être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

05

Notre politique de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, firstudioco propose une période commerciale de retour et d'échange de 30 jours à compter de la réception des articles, conformément à sa politique de retour.

Pour les retours et échanges admissibles :

Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux sans les limiter.

06

Adresse et procédure de retour

Si un retour est nécessaire après l'expédition ou la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de l'entrepôt approprié, en privilégiant un entrepôt disponible proche de votre localisation.

L'obtention des instructions de retour ne constitue pas une condition préalable à la notification de votre rétractation et ne peut pas restreindre vos droits légaux.

07

Remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation ou une rétractation donne droit à un remboursement, celui-ci est effectué conformément aux dispositions applicables.

En cas de rétractation légale, les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est requis, sont remboursées.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation légale, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités, dans les conditions prévues par la loi.

Les délais légaux prévalent sur les délais estimatifs.

08

Commande déjà livrée

Si vous avez déjà reçu votre commande et ne souhaitez plus conserver les articles, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour organiser le retour, contactez :

Nous vous communiquerons les instructions adaptées.

09

Retard ou impossibilité de livraison

Le délai total estimé de préparation et de livraison est de 9 à 13 jours ouvrés.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations.

En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.

Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution du contrat peut être immédiate.

Les remboursements consécutifs à une résolution du contrat pour défaut de livraison sont effectués dans les délais légaux applicables.

10

Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier une commande, notamment les articles, les quantités ou l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons les possibilités de modification selon l'état de préparation et d'expédition.

Certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles une fois la commande expédiée.

Dans ce cas, nous vous informerons des solutions disponibles, sans préjudice de vos droits légaux.

11

Informations sur l'exploitant

Pour toute demande d'annulation, de retour ou de remboursement, notre service client reste votre interlocuteur.

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