LIVRAISON & RÉCEPTION

Une réception en toute sérénité

VOTRE LIVRAISON EN BREF

9 à 13 jours ouvrés

Délai total estimé de traitement et de livraison.

Conservez les informations de votre commande et contactez notre service client en cas de difficulté.

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LES ÉTAPES DE RÉCEPTION

01

Avant la livraison

Après la validation de votre commande, nous organisons sa préparation et son expédition.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées afin de faciliter le suivi de votre colis.

Nous vous recommandons de vérifier l'exactitude de vos coordonnées et de rester attentif aux éventuelles communications concernant la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible.

02

Lors de la réception du colis

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de procéder à quelques vérifications simples.

Ces vérifications sont recommandées pour faciliter le traitement d'éventuelles anomalies. Elles ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.

03

Si l'emballage est endommagé

Si vous constatez que l'emballage présente des dommages visibles, nous vous conseillons de le signaler au transporteur lorsque cela est possible.

Vous pouvez également prendre des photographies de l'emballage avant son ouverture.

Si le transporteur permet d'inscrire des réserves, décrivez les dommages constatés de manière aussi précise que possible.

En cas de dommage important, contactez notre service client afin d'obtenir une assistance.

L'absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux à l'égard du vendeur.

04

Vérification des articles après ouverture

Après réception, nous vous invitons à ouvrir le colis avec précaution et à vérifier les articles.

Pour les meubles et solutions de rangement, vous pouvez notamment contrôler :

Pour les meubles nécessitant un assemblage, nous vous recommandons de vérifier les composants avant de commencer le montage.

En cas d'anomalie, contactez notre service client.

05

Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez communiquer :

Notre équipe examinera la situation et vous accompagnera dans les démarches appropriées.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution prévue par la loi pourra être proposé.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

06

Article manquant ou incorrect

Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent, selon les modalités d'expédition, être livrés dans des colis distincts.

Si vous constatez qu'un article est manquant ou que vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser les articles concernés.

Nous vérifierons les informations disponibles et vous accompagnerons afin de résoudre le problème conformément à vos droits.

07

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

Nous examinerons les informations de transport disponibles et prendrons les mesures appropriées.

08

Retours et échanges

firstudioco propose un délai commercial de 30 jours à compter de la réception des articles pour demander un retour ou un échange, conformément à sa politique de retour.

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client.

Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt approprié et les instructions de retour, en privilégiant un entrepôt disponible proche de votre localisation.

Important : l'adresse du siège et de l'entrepôt principal située à Miami n'est pas automatiquement l'adresse de retour.

La procédure de retour ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

09

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, nous procédons à son traitement conformément à notre politique de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est en principe effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Les délais légaux de remboursement prévalent sur les délais estimatifs.

10

Vos droits en tant que consommateur

En France, les consommateurs bénéficient de protections légales, notamment en matière de livraison, de conformité des biens et de droit de rétractation.

Pour les achats à distance admissibles, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue un avantage supplémentaire et ne remplace pas les droits légaux.

11

Contacter notre service client

Pour toute question concernant la réception de votre commande, un article endommagé, une pièce manquante ou un retour, vous pouvez nous contacter.

Pour les retours et échanges, veuillez demander l'adresse de l'entrepôt de retour approprié à notre service client.

f.

FIRSTUDIOCO