Déclaration de produit défectueux
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MAISON & ART DE VIVRE
Déclaration de produit défectueux
Chez firstudioco, nous accordons une grande importance à la qualité des produits proposés et à l'accompagnement de nos clients.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande, vous pouvez nous signaler le problème afin que nous examinions votre demande et vous proposions une solution adaptée, conformément à vos droits.
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Un accompagnement à chaque étape
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Notre service client est à votre écoute
+1 (645) 316-7925
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DÉCLARATION & PRISE EN CHARGE
01
Dans quels cas signaler un défaut ?
Vous pouvez contacter notre service client notamment dans les situations suivantes :
- Un meuble présente une fissure, une cassure ou une déformation anormale.
- Une étagère, un panneau ou un autre élément est endommagé.
- Une pièce de montage ou un accessoire prévu est manquant.
- Un article ne fonctionne pas ou ne peut pas être utilisé conformément à sa destination.
- Le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Un défaut apparaît après la réception dans des conditions normales d'utilisation.
Ces exemples ne constituent pas une liste exhaustive.
02
Comment déclarer un produit défectueux ?
Pour signaler un problème, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Afin de faciliter l'identification de votre commande et l'examen de votre demande, nous vous invitons à préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- La date de réception, si vous la connaissez.
- Une description du défaut ou du problème rencontré.
- Les pièces ou éléments concernés.
Vous pouvez également joindre des photographies montrant le problème, lorsque cela est possible.
Les photographies facilitent l'examen de la situation, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
03
Vérification de votre demande
Après réception de votre déclaration, nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer la nature du problème.
Selon les circonstances, nous pourrons vous demander des précisions utiles ou des informations complémentaires raisonnablement nécessaires.
Pour les meubles à assembler, il peut être utile de préciser si le problème concerne un panneau, une fixation, une étagère ou un autre composant.
L'examen de votre demande s'effectue dans le respect des garanties légales applicables.
Aucune procédure interne ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre vos droits légaux.
04
Solutions possibles
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions prévues par la législation applicable peuvent notamment comprendre :
Réparation
Lorsque la situation le permet, une réparation ou la fourniture d'un élément de remplacement peut être envisagée.
Remplacement
Le remplacement du produit peut être proposé ou demandé dans les conditions prévues par la loi.
Réduction du prix ou remboursement
Dans les cas prévus par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être applicable.
Les modalités de mise en conformité, y compris le choix entre réparation et remplacement, sont régies par les dispositions légales applicables.
Nous examinerons chaque demande en tenant compte de la nature du défaut et de vos droits.
05
Frais de retour et d'échange
Pour les demandes admissibles, firstudioco prend en charge les frais standard de retour et d'échange.
Frais de retour : 0 €
Frais d'échange : 0 €
Frais de transport standard pour les retours admissibles : 0 €
La mise en conformité d'un produit dans le cadre de la garantie légale doit être effectuée sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.
06
Adresse de retour
Si le retour du produit est nécessaire, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions et l'adresse de réception appropriée.
Nous privilégions, selon les disponibilités, un entrepôt de retour situé à proximité de votre localisation.
Important : notre siège et notre entrepôt principal à Miami ne constituent pas automatiquement l'adresse de retour.
Si un produit doit être renvoyé dans le cadre d'une garantie légale, les modalités de retour seront organisées conformément aux obligations applicables.
07
Délais de traitement et remboursement
Le délai de traitement d'une déclaration dépend de la nature du défaut, des informations disponibles et de la solution applicable.
Nous vous informerons des démarches nécessaires à la résolution du problème.
Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité doit être réalisée dans les délais prévus par la loi et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
REMBOURSEMENT
Lorsqu'un remboursement est dû, le délai total estimé de réception des fonds est de 5 à 10 jours ouvrés à compter du lancement du remboursement.
Les délais légaux applicables restent prioritaires.
08
Garantie légale de conformité
Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Pour les biens neufs, le vendeur est en principe responsable des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, selon les conditions légales applicables.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien.
La mise en conformité doit être réalisée gratuitement et dans les délais légaux applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Ces droits existent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
09
Garantie des vices cachés
Outre la garantie légale de conformité, les consommateurs peuvent bénéficier de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.
Cette garantie concerne les défauts cachés répondant aux conditions légales et rendant le bien impropre à son usage ou diminuant suffisamment cet usage.
L'action doit en principe être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.
Selon les circonstances, le consommateur peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
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Différence entre retour commercial et défaut du produit
firstudioco propose une période commerciale de retour et d'échange de 30 jours à compter de la réception des articles admissibles.
Cette politique concerne les retours et échanges volontaires selon les conditions commerciales annoncées.
En revanche, une demande fondée sur un défaut de conformité ou un vice caché relève des garanties légales applicables.
L'expiration du délai commercial de 30 jours ne met pas fin aux garanties légales.
11
Informations sur l'exploitant
Enseigne commerciale : firstudioco
Nom de l'exploitant : MASELLIS MARIA
Adresse du siège et de l'entrepôt principal :
12515 NW 11TH LN APT NSW
MIAMI, FL 33182
États-Unis
Adresse e-mail : MASELLIS@firstudioco.com
Téléphone : +1 (645) 316-7925
Pour toute déclaration de produit défectueux, veuillez nous contacter en indiquant les informations relatives à votre commande.
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