RETOURS · ÉCHANGES · REMBOURSEMENTS

Des conditions claires et transparentes

Informations essentielles sur les retours et remboursements

NOS CONDITIONS EN BREF

30 jours

Délai de demande de retour ou d’échange après réception du produit.

Frais de retour et d’échange : 0 €

Remboursement estimé : 5 à 10 jours ouvrés

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CONDITIONS & PROCÉDURES

01

Délai de retour et d’échange

firstudioco propose un délai de 30 jours à compter de la réception effective du produit pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.

Pendant cette période de 30 jours, vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article en fonction de vos préférences personnelles ou de son état.

Les situations concernées comprennent notamment :

Le délai de 30 jours commence à courir à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, les délais applicables sont déterminés conformément à la législation et aux circonstances particulières de la commande.

02

Frais de retour et d’échange

Afin de simplifier les démarches après-vente, firstudioco propose un service gratuit pour les demandes de retour et d’échange répondant aux conditions de la présente politique.

Aucun frais de remise en stock, de traitement du retour ou autre frais obligatoire de service après-vente n’est appliqué aux demandes éligibles.

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article afin que nous puissions organiser son transport et vous communiquer l’adresse de l’entrepôt approprié.

Si vous souhaitez utiliser un mode de transport différent de celui proposé, nous vous recommandons de contacter préalablement notre service client afin de vérifier les modalités applicables et les éventuels frais supplémentaires.

03

Conditions applicables aux articles retournés

Afin de faciliter le traitement des retours et des échanges, nous vous recommandons de conserver soigneusement les produits et leurs accessoires.

Pour les demandes commerciales de retour ou d’échange motivées par des préférences personnelles, les articles doivent en principe respecter les conditions suivantes :

Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un autre emballage approprié afin de protéger les produits pendant leur transport de retour.

En cas de défaut initial, de dommage survenu pendant le transport, d’erreur de préparation de commande ou de toute autre situation couverte par les garanties légales, nous ne refuserons pas l’exercice des droits légaux du consommateur au seul motif que l’emballage a été ouvert ou que l’emballage d’origine n’est plus disponible.

04

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Les échanges avec le service client et l’organisation logistique des retours ne doivent en aucun cas empêcher ou entraver l’exercice du droit légal de rétractation.

05

Adresse de retour et d’échange

L’adresse déclarée et celle de l’entrepôt principal de firstudioco sont les suivantes :

Cette adresse correspond à l’adresse déclarée de l’exploitante et à l’emplacement de l’entrepôt principal. Elle ne constitue pas automatiquement une adresse de réception des retours ou des échanges.

Afin de réduire les distances de transport et d’améliorer l’efficacité du traitement des retours, nous privilégions, selon la localisation du client et les capacités de réception de nos entrepôts, un entrepôt disponible situé à proximité de sa région.

Avant d’expédier un article à retourner ou à échanger, veuillez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée.

Adresse e-mail :

MASELLIS@firstudioco.com

Téléphone :

+1 (645) 316-7925

Nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable ainsi que les instructions d’expédition correspondantes.

Vous n’avez pas à expédier vous-même les articles retournés à notre entrepôt principal situé aux États-Unis, sauf si des modalités particulières ont été expressément convenues entre les parties.

L’attribution d’une adresse de retour et l’organisation du transport ne doivent entraîner aucun frais de transport standard à votre charge lorsque ces frais sont pris en charge par firstudioco conformément à la présente politique. Elles ne doivent pas non plus limiter votre droit légal de rétractation.

06

Politique d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Une demande d’échange peut notamment concerner les situations suivantes :

La possibilité de procéder directement à un échange dépend de la disponibilité réelle du produit souhaité et des stocks disponibles.

Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous contacterons afin d’envisager une autre solution, notamment un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Lorsqu’un échange est effectué en raison d’un défaut ou d’une non-conformité du produit au contrat, nous appliquons les dispositions légales relatives à la garantie de conformité.

07

Politique de remboursement

Pour les commandes répondant aux conditions de remboursement, firstudioco procède au remboursement conformément à la législation applicable et à la présente politique.

Ce délai indicatif commence à courir à partir de l’approbation du remboursement et du lancement de son traitement. Il comprend le temps nécessaire au traitement par le commerçant et à la réception des fonds par l’établissement de paiement.

Le délai effectif peut varier selon le moyen de paiement utilisé, les procédures bancaires et les délais du prestataire de paiement.

Le remboursement est en principe effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé au consommateur pour les remboursements légalement dus.

Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable en France, le professionnel doit respecter les délais légaux de remboursement, généralement fixés à 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, la législation permet toutefois au professionnel de différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai de 5 à 10 jours ouvrés mentionné dans la présente politique constitue une estimation du temps nécessaire à la réception effective des fonds et ne peut être interprété comme une prolongation des délais légaux de remboursement.

08

Montant des remboursements et frais de livraison

Pour les retours répondant aux conditions de la présente politique, nous ne facturons aucun frais de traitement du retour ni aucun frais de transport standard pour le renvoi des articles.

Le montant remboursé dépend du motif du retour, de l’état du produit et des dispositions légales applicables.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation sur l’intégralité d’une commande éligible, le remboursement doit comprendre le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux devant être remboursés conformément à la loi.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison particulier plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le commerçant, les frais supplémentaires correspondants peuvent être traités conformément à la législation applicable.

En cas de retour partiel d’une commande, le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux est déterminé selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

Lorsqu’un remboursement résulte d’un défaut du produit, d’une erreur d’expédition ou d’une autre situation engageant la responsabilité du vendeur, nous assumons les obligations qui nous incombent conformément à la loi.

09

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut de qualité, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans sa résolution conformément aux circonstances et à la législation applicable.

Les solutions envisageables peuvent comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.

La transmission de photographies peut faciliter l’examen de votre demande, mais ne doit pas constituer un obstacle injustifié à l’exercice de vos droits légaux.

10

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons l’état de préparation de votre commande afin de déterminer s’il est encore possible d’interrompre directement son expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours demander un retour conformément aux dispositions applicables en matière de droit de rétractation et aux conditions de la présente politique.

Pour les commandes annulées donnant droit à un remboursement, nous procéderons à celui-ci conformément à la législation applicable.

11

Droit légal de rétractation des consommateurs français

Conformément à la législation française applicable en matière de protection des consommateurs, les achats à distance éligibles bénéficient généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal en notifiant au professionnel, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, sa décision de se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur doit généralement renvoyer ou restituer les biens dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation, sauf si le professionnel propose de les récupérer lui-même.

firstudioco propose en complément un délai commercial de retour et d’échange de 30 jours afin d’offrir davantage de souplesse à ses clients.

Certains produits ou certaines transactions peuvent être légalement exclus du droit de rétractation. Les exceptions applicables sont déterminées par la législation française en vigueur.

12

Garanties légales des produits

Outre les services commerciaux de retour et d’échange prévus par la présente politique, les consommateurs français bénéficient des garanties légales applicables aux produits.

Ces garanties peuvent notamment comprendre la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés prévues par le droit français.

Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut, selon les conditions prévues par la loi, demander sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les délais, conditions d’application et modalités de mise en œuvre des garanties légales sont déterminés par les dispositions légales correspondantes.

13

Service client et informations sur l’exploitant

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, ou pour obtenir l’adresse de l’entrepôt de retour approprié, veuillez contacter notre service client.

14

Application et modification de la politique

La présente politique s’applique aux clients ayant effectué leurs achats sur le site français de firstudioco.

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos services logistiques ou des exigences légales applicables.

Aucune modification de la présente politique ne peut priver rétroactivement les consommateurs des droits qu’ils ont légalement acquis.

f.

FIRSTUDIOCO