LES INFORMATIONS ESSENTIELLES

Informations essentielles sur la livraison

APERÇU DE LA LIVRAISON

9 à 13 jours ouvrés

Livraison gratuite à partir de 141 € · Frais standard de 20 € pour toute commande inférieure à 141 €.

CONDITIONS DE LIVRAISON

01

Zones de livraison

firstudioco propose la livraison des commandes en France, sous réserve que l’adresse de destination soit desservie par nos transporteurs partenaires.

Nous vérifions la faisabilité de la livraison lors du traitement de votre commande.

Si une adresse ne peut temporairement pas être desservie, notre service client vous contactera afin de vous informer des solutions possibles.

02

Préparation des commandes et délais de livraison

Le délai total estimé entre le traitement de votre commande, son expédition et sa livraison à l’adresse indiquée est de 9 à 13 jours ouvrés.

Ce délai comprend l’ensemble des étapes nécessaires à la préparation de la commande, à l’emballage des articles, à leur expédition et à leur acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches ainsi que les jours fériés légaux applicables.

Les délais indiqués sont estimatifs. La date effective de livraison peut varier en fonction de la destination, de l’organisation du transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important ou de difficulté affectant la livraison, vous pouvez contacter notre service client.

03

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles de votre commande.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans information préalable et sans votre consentement.

04

Préparation et expédition des commandes

Dès réception de votre commande, firstudioco organise sa préparation et son expédition dans le respect du délai total de livraison annoncé.

Nous utilisons des emballages adaptés aux caractéristiques des produits afin de réduire autant que possible les risques de dommages pendant le transport.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les modalités d’expédition peuvent varier selon la nature des produits et leur disponibilité en stock.

Si votre commande doit être expédiée en plusieurs colis, cette organisation n’entraînera aucune modification des frais de livraison acceptés lors de votre achat.

05

Confirmation de commande et suivi des colis

Après votre achat, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la validation de votre commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, nous pouvons vous les communiquer afin de vous permettre de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Pour toute question concernant le statut de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande :

06

Adresse de livraison et réception des colis

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison, de votre numéro de téléphone et de vos autres coordonnées.

Si vous constatez une erreur, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier les informations de livraison dépend de l’état de préparation et d’expédition de votre commande.

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de son emballage extérieur.

Si vous constatez un colis endommagé, un article présentant une anomalie ou un produit manquant, veuillez nous contacter rapidement et, dans la mesure du possible, nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies du problème constaté.

07

Retards de livraison, colis perdus et incidents de transport

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais de livraison estimés, notamment :

• Les interruptions ou retards dans le transport des marchandises.
• Les conditions météorologiques défavorables.
• Les perturbations des opérations logistiques.
• Toute autre circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

Conformément au droit français de la consommation, lorsque le professionnel ne livre pas le bien dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut procéder à la résolution du contrat conformément à la loi.

Dans certaines situations expressément prévues par la législation, le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat.

Les sommes devant être remboursées conformément à la loi seront restituées dans les conditions et délais prévus par les dispositions légales applicables.

08

Retours et échanges

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer les articles.

Notre équipe vous communiquera, en fonction de votre localisation et des possibilités de nos entrepôts, l’adresse d’un entrepôt habilité à recevoir votre retour, en privilégiant une installation située à proximité de votre région.

Cette organisation logistique ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation des consommateurs français ni les droits découlant des garanties légales applicables aux produits.

Les modalités précises de retour ainsi que les éventuels frais de retour sont régis par notre politique de retour et par la législation applicable.

09

Informations sur l’exploitant

10

Service client

Pour toute question concernant les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi des colis, le statut de votre commande ou les adresses des entrepôts destinés aux retours et aux échanges, notre service client est à votre disposition.

Nous vous accompagnerons dans le suivi de votre commande et vous aiderons à résoudre toute difficulté liée à sa livraison.

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FIRSTUDIOCO