Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez votre sélection, puis suivez les étapes de paiement pour finaliser votre achat.

Avant de confirmer votre commande, vérifiez notamment les articles, les quantités, l'adresse de livraison et le montant total.

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?

Après la validation de votre achat, une confirmation de commande peut vous être adressée à l'adresse e-mail renseignée lors du paiement.

Si vous ne retrouvez pas cette confirmation, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez notre service client si nécessaire.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier un article, une quantité ou une adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons les possibilités de modification selon l'état de préparation et d'expédition de votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une annulation en écrivant à MASELLIS@firstudioco.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons si son expédition peut être interrompue.

Si elle a déjà été expédiée, nous vous expliquerons les modalités applicables de retour ou de rétractation.

L'expédition d'une commande ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

Comment connaître le montant total de ma commande ?

Le montant total de votre commande est présenté au cours du processus de paiement, avec les frais de livraison applicables.

Nous vous recommandons de vérifier le récapitulatif avant de confirmer votre achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de commande.

Leur disponibilité peut varier selon les services de paiement activés sur notre boutique.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix des produits ?

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :

• Commande de 141 € ou plus : livraison gratuite.
• Commande de moins de 141 € : frais de livraison forfaitaires de 20 €.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimé de préparation et de livraison est de 9 à 13 jours ouvrés.

Ce délai correspond à une estimation et peut être affecté par des circonstances exceptionnelles.

Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent applicables.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de consulter l'acheminement de votre colis.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Que faire si ma livraison est en retard ?

Contactez notre service client pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.

En cas de retard de livraison, vous disposez des recours prévus par le droit français, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez les informations de livraison disponibles et si le colis a été remis à une personne autorisée.

Si vous ne retrouvez pas votre commande, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation.

Dois-je vérifier le colis à la livraison ?

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis et, après ouverture, la conformité des articles reçus.

Pour les meubles à assembler, contrôlez si possible les panneaux, les accessoires et les pièces de montage avant l'assemblage.

Ces vérifications sont recommandées, mais elles ne conditionnent pas vos droits légaux.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si l'emballage présente des dommages visibles, vous pouvez le signaler au transporteur et prendre des photographies.

Contactez ensuite notre service client si le produit est endommagé ou si vous constatez une anomalie.

L'absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.

Que faire si une pièce est manquante ?

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la pièce manquante.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée.

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu.

Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème conformément à vos droits.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

firstudioco propose une période commerciale de retour et d'échange de 30 jours à compter de la réception des articles, selon les conditions de sa politique de retour.

Cette période s'ajoute au droit légal de rétractation applicable.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Pour les retours et échanges admissibles :

• Frais de retour : 0 €.
• Frais d'échange : 0 €.
• Frais de transport standard de retour : 0 €.

Comment demander un retour ou un échange ?

Envoyez votre demande à MASELLIS@firstudioco.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires et l'adresse de retour appropriée.

Où dois-je renvoyer mon article ?

L'adresse de retour dépend de l'entrepôt de réception approprié.

Nous privilégions, selon les disponibilités, un entrepôt situé à proximité de votre localisation.

N'expédiez pas automatiquement les articles à notre adresse administrative de Miami. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de réception appropriée.

Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le délai total estimé de réception du remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter du lancement du remboursement.

Les délais légaux applicables restent prioritaires.

Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?

Le remboursement est en principe effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige.

Pour les autres situations, les remboursements sont effectués conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

Puis-je changer d'avis après avoir reçu ma commande ?

Oui. Pour les achats à distance admissibles, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration claire, notamment par e-mail.

L'utilisation de notre formulaire de rétractation est facultative.

La politique de retour de 30 jours remplace-t-elle le droit légal de rétractation ?

Non. Notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue un service supplémentaire.

Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux des consommateurs.

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Contactez-nous en décrivant le problème.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent indépendantes de notre politique commerciale de retour.

Les solutions appropriées seront déterminées conformément à la réglementation applicable.

Quels types de produits propose firstudioco ?

Notre sélection comprend notamment :

• Des étagères et des bibliothèques.
• Des meubles TV et des solutions de rangement pour le salon.
• Des dessertes et des chariots de rangement à roulettes.
• Des meubles à chaussures.
• Des tables de chevet et des tables d'appoint.
• Des meubles de rangement compacts pour différents espaces de la maison.

Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?

Nous vous recommandons de consulter les dimensions, les matériaux, les couleurs et les caractéristiques indiqués sur la fiche produit.

Avant l'achat, mesurez l'espace disponible et vérifiez que le meuble convient à l'usage prévu.

Comment entretenir mes meubles ?

Les recommandations d'entretien dépendent des matériaux et des finitions du produit.

Respectez les éventuelles instructions fournies avec l'article et évitez les produits de nettoyage inadaptés à sa surface.

Si vous avez une question concernant un meuble précis, contactez-nous en indiquant son nom.

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les informations recueillies lors de votre navigation et de vos achats peuvent être traitées pour gérer les commandes, assurer le service client et répondre aux obligations applicables.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Comment gérer les cookies ?

Vous pouvez consulter notre Politique de cookies pour comprendre les catégories de traceurs et les choix disponibles.

Lorsque des cookies nécessitent votre consentement, vous devez pouvoir les refuser et retirer votre accord conformément à la réglementation applicable.

Comment exercer mes droits relatifs à mes données personnelles ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

MASELLIS@firstudioco.com

Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Enseigne commerciale : firstudioco

Nom de l'exploitant : MASELLIS MARIA

Adresse du siège et de l'entrepôt principal :

12515 NW 11TH LN APT NSW
MIAMI, FL 33182
États-Unis

Adresse e-mail : MASELLIS@firstudioco.com

Téléphone : +1 (645) 316-7925